65.49/Х 38-986598 Хеппелл, Майкл. Пятизвездочный сервис [Текст] : Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь / М. Хеппелл ; пер. с англ. А. П. Бойко. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. - 160 с. - ISBN 978-5-966-415-027-6 : 427.46 р. Рубрики: Сфера услуг Потребители--Поведение Аннотация: С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Бойко, А. П. \пер.\ Экземпляры всего: 2 10_04 (2) Свободны: 10_04 (2) |
65.49/П 21-555893 Пациорковский, Валерий Валентинович. Рынок потребительских услуг [Текст] / В. В. Пациорковский. - Москва : Издательство ИСЭПН РАН, 2006. - 202 с. - Библиогр.: с.171-172. - ISBN 5-89997-034-0 : 125.40 р. Рубрики: Сфера услуг Держатели документа: Московского района ЦБС Экземпляры всего: 1 10_04 (1) Свободны: 10_04 (1) |
65.49/У 67-294318 Управление и организация в сфере услуг [Текст] : Теория и практика / К. Хаксевер [и др.]. - 2-е междунар. изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2002. - 752 с. - (Теория и практика менеджмента). - 162.00 р. Рубрики: Сфера услуг Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Хаксевер, К.; Рендер, Б.; Рассел, Р. С.; Мердик, Р. Г. Экземпляры всего: 1 10_01, 10_ЦБ, 10_04 (1) Свободны: 10_04 (1) |
4222-8684-2253-6697-8128 Антощенко, Виталий. Ух ты! Сервис [Текст] / Виталий Антощенко. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 297, [1] с. : ил. - Сервис-словарь: с. 285-286. - Библиогр.: с. 287-288. - ISBN 978-5-9614-6431-3 (в пер.) : 665.08 р. Рубрики: Сфера услуг Аннотация: Об общих принципах стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Теория и практика оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Держатели документа: Московского района ЦБС Экземпляры всего: 1 10_04 (1) Свободны: 10_04 (1) |