Централизованная библиотечная система Московского района Санкт-Петербурга
Базы данных
Каталог книг - результаты поиска
Вид поиска
Каталог книг
Каталог журналов и газет
Краеведение Московского района
Каталог статей из периодических изданий
Цифровая коллекция "Блокадная книга"
Область поиска
Ключевые слова
Автор
Заглавие
Год издания
Формат представления найденных документов:
полный
информационный
краткий
Отсортировать найденные документы по:
автору
заглавию
году издания
типу документа
Поисковый запрос:
(<.>S=Сфера услуг -- Предпринимательство<.>)
Общее количество найденных документов
:
2
Показаны документы
с 1 по 2
1.
(Свободных экземпляров нет)
Вид документа
: Однотомное издание
Шифр издания
: 3776-9408-1716-1043-3121
Автор(ы)
: Шоул, Джон
Заглавие
: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -14-е изд., перераб. и доп.
Выходные данные
: Москва: Альпина Паблишер, 2023
Колич.характеристики
:387, [2] с.
Серия:
Альпина Паблишер. Бизнес
Перевод издания:
Tschohl, John Achieving excellence through customer service. -Minneapolis, 2013
Примечания
: Предм. указ.: с. 385-387
ISBN (в пер.), Цена
978-5-9614-7655-2: 790.00 р.
ББК
: 65.206
Предметные рубрики:
Сфера услуг-- Предпринимательство
Аннотация:
Автор считает, что способность компании зарабатывать зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Менеджеры узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Экземпляры
:10_ЦБ(1)
Найти похожие
2.
Вид документа
: Однотомное издание
Шифр издания
: 8070-0281-1306-8736-2153
Автор(ы)
: Шоул, Джон
Заглавие
: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -10-е изд., перераб. и доп.
Выходные данные
: Москва: Альпина Паблишер, 2019
Колич.характеристики
:383 с.: ил.
Серия:
Альпина Паблишер. Бизнес
Перевод издания:
Tschohl, John Achieving excellence through customer service. -Minneapolis, 2013
Примечания
: Предм. указ.: с. 381-383
ISBN, Цена
978-5-9614-1078-5: 665.08, 849.00, р.
ББК
: 65.206
Предметные рубрики:
Сфера услуг-- Предпринимательство
Экземпляры
: всего : 10_04(2), 10_01(1)
Свободны
: 10_01(1), 10_04(1)
Найти похожие
полный формат
краткий формат
все найденные
отмеченные
кроме отмеченных
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю