Централизованная библиотечная система Московского района Санкт-Петербурга
Базы данных
Каталог книг - результаты поиска
Вид поиска
Каталог книг
Каталог журналов и газет
Краеведение Московского района
Каталог статей из периодических изданий
Цифровая коллекция "Блокадная книга"
Область поиска
Ключевые слова
Автор
Заглавие
Год издания
Формат представления найденных документов:
полный
информационный
краткий
Отсортировать найденные документы по:
автору
заглавию
году издания
типу документа
Поисковый запрос:
(<.>A=Шоул, Джон$<.>)
Общее количество найденных документов
:
2
Показаны документы
с 1 по 2
1.
8070-0281-1306-8736-2153
Шоул, Джон
.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 10-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 383 с. : ил. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 381-383. -
Пер. изд. :
Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. -
ISBN
978-5-9614-1078-5 : 665.08 р., 849.00 р.
ББК
65.206
Рубрики:
Сфера услуг--Предпринимательство
Держатели документа:
Московского района ЦБС
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, Ирина \пер.\; Tschohl, John
Экземпляры всего:
3
10_04 (2), 10_01 (1)
Свободны:
10_04 (1), 10_01 (1)
Найти похожие
2.
3776-9408-1716-1043-3121
Шоул, Джон
.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; перевод с английского И. Евстигнеевой. - 14-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 387, [2] с. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 385-387. -
Пер. изд. :
Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. -
ISBN
978-5-9614-7655-2 (в пер.) : 790.00 р.
ББК
65.206
Рубрики:
Сфера услуг--Предпринимательство
Аннотация:
Автор считает, что способность компании зарабатывать зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Менеджеры узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
Держатели документа:
Московского района ЦБС
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, Ирина \переводчик.\; Tschohl, John
Экземпляры всего:
1
10_ЦБ (1)
Свободных экз. нет
Найти похожие
полный формат
краткий формат
все найденные
отмеченные
кроме отмеченных
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю