Базы данных


Каталог книг - результаты поиска

Вид поиска
Каталог книг
Каталог журналов и газет
Краеведение Московского района
Каталог статей из периодических изданий
Цифровая коллекция "Блокадная книга"
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>A=Шоул, Джон$<.>)
Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2
1.
3776-9408-1716-1043-3121

    Шоул, Джон.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; перевод с английского И. Евстигнеевой. - 14-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 387, [2] с. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 385-387. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. - ISBN 978-5-9614-7655-2 (в пер.) : 790.00 р.
ББК 65.206
Рубрики: Сфера услуг--Предпринимательство
Аннотация: Автор считает, что способность компании зарабатывать зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Менеджеры узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.

Держатели документа:
Московского района ЦБС

Доп.точки доступа:
Евстигнеева, Ирина \переводчик.\; Tschohl, John
Экземпляры всего: 1
10_ЦБ (1)
Свободных экз. нет
Найти похожие
2.
8070-0281-1306-8736-2153

    Шоул, Джон.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 10-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 383 с. : ил. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 381-383. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. - ISBN 978-5-9614-1078-5 : 665.08 р., 849.00 р.
ББК 65.206
Рубрики: Сфера услуг--Предпринимательство

Держатели документа:
Московского района ЦБС

Доп.точки доступа:
Евстигнеева, Ирина \пер.\; Tschohl, John
Экземпляры всего: 3
10_04 (2), 10_01 (1)
Свободны: 10_04 (1), 10_01 (1)
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю