Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Рудакова, Ольга Заглавие : Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика Место публикации : Проблемы теории и практики управления: Официальное издание/ Международный научно-исследовательский институт проблем управления. - М.: Международная Медиа Группа, 2011. - № 1. - С. 112-117: табл. - ISSN 0234-4505 (Шифр ЖП-041/2011/1). - ISSN 0234-4505 Примечания : Библиогр. в конце ст. Дескрипторы: ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ--МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ--ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС--МОНИТОРИНГ--УСЛУГИ--МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ Содержание : Методы оценки уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика Аннотация: Даются понятие «удовлетворенность потребителей бытовыми услугами» и методика оценки ее уровня. Предлагается использовать метод расчета интегрального индекса удовлетворенности персонала, метод учета рекламаций клиентов, метод определения средних балльных (процентных) оценок с учетом среднего коэффициента значимости, метод Кано.