Рудакова, Ольга.     Оценка уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика [Текст] / О. Рудакова // Проблемы теории и практики управления : Официальное издание. - 2011. - № 1. - С. 112-117 : табл. - Библиогр. в конце ст. - Содержание: Методы оценки уровня удовлетворенности населения бытовыми услугами: адаптированная методика . - ISSN 0234-4505 Дескрипторы: ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ -- МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ -- ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС -- МОНИТОРИНГ -- УСЛУГИ -- МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ Аннотация: Даются понятие «удовлетворенность потребителей бытовыми услугами» и методика оценки ее уровня. Предлагается использовать метод расчета интегрального индекса удовлетворенности персонала, метод учета рекламаций клиентов, метод определения средних балльных (процентных) оценок с учетом среднего коэффициента значимости, метод Кано. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЦБ (1) Свободны: ЦБ (1)