(Свободных экземпляров нет) Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 3776-9408-1716-1043-3121 Автор(ы) : Шоул, Джон Заглавие : Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -14-е изд., перераб. и доп. Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2023 Колич.характеристики :387, [2] с. Серия: Альпина Паблишер. Бизнес Перевод издания: Tschohl, John Achieving excellence through customer service. -Minneapolis, 2013 Примечания : Предм. указ.: с. 385-387 ISBN (в пер.), Цена 978-5-9614-7655-2: 790.00 р. ББК : 65.206 Предметные рубрики: Сфера услуг-- Предпринимательство Аннотация: Автор считает, что способность компании зарабатывать зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Менеджеры узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса. Экземпляры :10_ЦБ(1) Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Евстигнеева, Ирина \переводчик.\; Tschohl, John