65.49/Х 38-986598 Хеппелл, Майкл. Пятизвездочный сервис [Текст] : Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь / М. Хеппелл ; пер. с англ. А. П. Бойко. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. - 160 с. - ISBN 978-5-966-415-027-6 : 427.46 р. Рубрики: Сфера услуг Потребители--Поведение Аннотация: С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Бойко, А. П. \пер.\ Экземпляры всего: 2 10_04 (2) Свободны: 10_04 (2) |