65.291.6-21 Ф 71 Флеминг, Джон. Управление качеством услуг [Текст] : метод Human Sigma = Human Sigma : managing the employee-customer encounter / Джон Флеминг, Джим Асплунд ; пер. с англ. А. Мороз. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009. - 217 с. - ISBN 978-5-9614-1006-8 : 347.85 р. Рубрики: Кадры--Управление--Социально-психологические исследования Аннотация: Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma. Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Асплунд, Джим; Мороз, А. \пер.\ Экземпляры всего: 1 10_04 (1) Свободны: 10_04 (1) |