65.290-2/У 67-186195 Управление взаимоотношениями с клиентами [Текст] = Customer relationship managment / пер. [с англ.] С. Писарева. - 2-е изд. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009. - 191, [1] с. - (Идеи, которые работают). - Предм. указ.: с. 189-191. - 1000 экз.. - ISBN 978-5-904522-11-7 : 339.60 р. Содержание: Прахалад, К. К. Как использовать потребительский опыт / К. К. Прахалад, Рамасвами Венкатрам. - С .9-32 Сейболд, Патриция. Проникните в жизнь своих покупателей / П. Сейболд. - С .33-54 Берри, Леонард. Старые правила современной розничной торговли / Л. Берри. - С .55-74 Чейз, Ричард. Хотите оптимизировать сервис в своей компании? спросите бихевиористов как / Р. Чейз, Дасу Шрирам. - С .75-92 Моханбир, Соуни. Не унифицируйте - синхронизируйте / Соуни Моханбир. - С .93-112 Катценбах, Джон. Как зажечь рядовых сотрудников / Д. Катценбах, Д. Сантамария. - С .113-140 Фурнье, Сьюзен. Как преуспеть в маркетинге отношений / С. Фурнье, С. Добша, Д. Г. Мик. - С .141-158 Ледерер, Крис. Взгляните на свои бренды глазами покупателей / К. Ледерер, С. Хилл. - С .159-181 Рубрики: Клиенты--Психология Клиенты--Поведение (психол.) Маркетинг отношений Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Писарева, С. \пер.\ Экземпляры всего: 1 10_04 (1) Свободны: 10_04 (1) |