8070-0281-1306-8736-2153 Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; пер. с англ. [И. Евстигнеевой]. - 10-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - 383 с. : ил. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 381-383. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. - ISBN 978-5-9614-1078-5 : 665.08 р., 849.00 р. Рубрики: Сфера услуг--Предпринимательство Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Евстигнеева, Ирина \пер.\; Tschohl, John Экземпляры всего: 3 10_04 (2), 10_01 (1) Свободны: 10_04 (1), 10_01 (1) |