3776-9408-1716-1043-3121 Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; перевод с английского И. Евстигнеевой. - 14-е изд., перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2023. - 387, [2] с. - (Альпина Паблишер. Бизнес). - Предм. указ.: с. 385-387. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - Minneapolis, 2013. - ISBN 978-5-9614-7655-2 (в пер.) : 790.00 р. Рубрики: Сфера услуг--Предпринимательство Аннотация: Автор считает, что способность компании зарабатывать зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Менеджеры узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса. Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Евстигнеева, Ирина \переводчик.\; Tschohl, John Экземпляры всего: 1 10_ЦБ (1) Свободных экз. нет |