7079-5498-2892-9821-2124 Барлоу, Джанелл. Жалоба - это подарок [Текст] : как сохранить лояльность клиентов в сложной ситуации / Джанелл Барлоу, Клаус Меллер ; [пер. с англ. А. Логвинской]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Олимп-Бизнес, 2017. - 326, [1] с. - Библиогр. в примеч. - Пер. изд. : A complaint is a gift : recowering customer loyalty when things go wrong / J. Barlow, C. Møller. - San Francisco, 2008. - ISBN 978-5-9693-0342-3 : 515.82 р. Рубрики: Сфера услуг--Маркетинг--Управление Держатели документа: Московского района ЦБС Доп.точки доступа: Меллер, Клаус; Логвинская, Анна \пер.\; Barlow, J. ; Møller, C. Экземпляры всего: 1 10_09 (1) Свободных экз. нет |